Клиентский сервис
В каталоге: 28.
Задачи
- Ответы клиентам и шаблоны9 в каталоге
- Удержание, отзывы и «здоровье» клиента8 в каталоге
- База знаний и инструкции для клиентов6 в каталоге
- Разбор и сортировка обращений5 в каталоге
Все карточки
- Анализ обращений в поддержкуНаходит частые темы обращений, причины и то, что можно исправить в продукте и инструкциях.
- Идеи для удержания клиентовПредлагает способы удержать клиентов без скидок: пользу, бонусы, вовлечение и обратную связь.
- Инструкция для нового клиентаПишет персональное приветствие и пошаговую инструкцию для старта работы с вашим продуктом.
- Ответ клиенту в поддержкеПишет вежливый ответ на жалобу или вопрос клиента с решением и следующим шагом.
- Ответы клиентам на основе вашей базы знанийОтвечает на вопросы клиентов строго по вашим инструкциям и пишет, чего в базе не хватает.
- Оценка «здоровья» клиента по балламСоздаёт простую систему баллов, показывающую, кто из клиентов в зоне риска, и макет таблицы.
- План запуска нового клиентаСтроит план первых 30 дней клиента: шаги, встречи, контрольные точки и признаки проблемы.
- Показатели успеха клиентовПодбирает показатели, по которым видно, что клиентам хорошо: для вашего продукта и сегментов.
- Почему клиенты уходятНаходит закономерности в уходе клиентов и ранние признаки, по которым их можно удержать.
- Приоритизация обращений и заявокПомогает расставить приоритеты в очереди обращений: что срочно, что может подождать, кому передать.
- Сообщение клиентам и команде о сбоеПишет честное сообщение о сбое: что случилось, на что влияет, когда починим, что делать сейчас.
- Статья для базы знаний по частому вопросуПишет инструкцию для клиентов, чтобы они решали вопрос сами: шаги, подсказки, что делать, если не вышло.
- Сценарии заботы о клиенте заранееПредлагает действия по триггерам: молчит, не пользуется, приближается конец срока.
- Шаблоны ответов для поддержкиСоздаёт библиотеку шаблонов на типовые ситуации: вопрос, жалоба, возврат, отказ, благодарность.
- Исследование вопроса клиентаИщет ответ на вопрос клиента по базе знаний, CRM, чатам и сети и выдаёт бриф с источниками и оценкой уверенности.
- Ответ клиенту под ситуациюГотовит профессиональный ответ клиенту с нужным тоном, структурой и следующими шагами, плюс внутренние заметки перед отправкой.
- Ответы клиентам и возвратыЧитает письмо клиента, проверяет заказ, платёж и историю в CRM, готовит ответ вашим голосом и при вашем согласии оформляет возврат.
- Отзывы, репутация и отток клиентовСобирает отзывы и жалобы в темы с цитатами, пишет ответы вашим голосом и находит клиентов, которые тихо уходят.
- Работа со страницами ConfluenceИщет по вики через CQL, читает, создаёт и обновляет страницы Confluence, работает с комментариями, вложениями и метками.
- Разбор писем клиентовНаходит непрочитанные письма клиентов, определяет, какие требуют ответа, расставляет приоритеты и готовит черновики ответов.
- Сортировка обращений в поддержкуОпределяет категорию и приоритет обращения клиента, ищет дубликаты, выбирает, кому передать, и предлагает первый ответ.
- Состояние клиента и подготовка к QBRОценивает здоровье отношений с клиентом: вовлечённость, риски, ценность и готовит повестку квартального обзора.
- Статья для базы знанийПревращает решённый тикет или частый вопрос в готовую статью для базы знаний, которую легко найти поиском.
- Фиксация знаний в NotionПревращает переписку и заметки в структурированные страницы Notion: вики, инструкции, решения и FAQ с нужными связями.
- Эскалация проблемы клиентаОформляет проблему клиента в бриф для разработки, продукта или руководства: влияние на бизнес, шаги воспроизведения, адресат и срок.
- Ассистент для приёма и обработки заявокОписание задач помощника: встречать клиентов, собирать и квалифицировать заявки, направлять к менеджеру и греть к покупке.
- Девять вводных для помощника сообществаГотовый список вводных для помощника, который отвечает в сообществе: цель, тон, типы сообщений, сложные случаи.
- Помощник для ответов подписчикам в ВКонтактеНейросеть поможет создать помощника, который отвечает на сообщения в сообществе ВК по вашим девяти вводным.