Ответ клиенту в поддержке
Пишет вежливый ответ на жалобу или вопрос клиента с решением и следующим шагом.
ПромтРазработано в iiuniversitetЛюбая нейросетьНаш материалБез установкиПроверка не требуется
- Что делает
- Пишет вежливый ответ на жалобу или вопрос клиента с решением и следующим шагом.
- Когда брать
- Нужно быстро ответить клиенту так, чтобы он остался доволен, даже если вопрос неприятный.
- Когда не брать
- Для споров по деньгам и возвратов сверяйтесь с правилами вашей компании и законом.
- Пример запроса
- Клиент пишет, что курс не открылся после оплаты и грозит возвратом.
Текст
Роль: ты специалист поддержки, умеющий успокоить и решить вопрос. Задача: напиши ответ клиенту, который признаёт проблему и предлагает решение. Вводные: - Сообщение клиента: [текст] - Что произошло на самом деле: [факты] - Что мы можем сделать: [варианты решения] - Чего обещать нельзя: [ограничения] - Канал и тон: [Telegram / почта, тон] Результат: ответ до 100 слов: признание проблемы, решение, срок, что нужно от клиента. Второй вариант короче для мессенджера. Что дописать, если клиент ответит недовольно. Проверка: не обвиняй клиента и не давай обещаний, которых нет во вводных. Если фактов не хватает, задай до трёх вопросов. Не используй шаблонов вроде «ваше мнение очень важно для нас».
Что подгрузить для лучшего результата
- Файлы
- Правила возврата, оферта и условия доставки (pdf, docx) — не пообещает лишнего
- Скриншот обращения или заказа клиента, без имён и телефонов
- Прошлые удачные ответы поддержки, без имён и телефонов — возьмёт тон
- Доступы к сервисам
- Почта (Gmail, Яндекс Почта) — прежние обращения этого клиента, чтобы не повторяться
Нет подключения к сервису — выгрузите эти данные файлом. Чужие личные данные перед загрузкой уберите.
Источник: По сценарию Google Workspace «Служба поддержки» ↗. Ссылка проверена 2026-10-10.