База знаний и инструкции для клиентов
Клиентский сервис · в рубрике: 6.
- Инструкция для нового клиентаПишет персональное приветствие и пошаговую инструкцию для старта работы с вашим продуктом.
- Ответы клиентам на основе вашей базы знанийОтвечает на вопросы клиентов строго по вашим инструкциям и пишет, чего в базе не хватает.
- Статья для базы знаний по частому вопросуПишет инструкцию для клиентов, чтобы они решали вопрос сами: шаги, подсказки, что делать, если не вышло.
- Работа со страницами ConfluenceИщет по вики через CQL, читает, создаёт и обновляет страницы Confluence, работает с комментариями, вложениями и метками.
- Статья для базы знанийПревращает решённый тикет или частый вопрос в готовую статью для базы знаний, которую легко найти поиском.
- Фиксация знаний в NotionПревращает переписку и заметки в структурированные страницы Notion: вики, инструкции, решения и FAQ с нужными связями.