Статья для базы знаний по частому вопросу
Пишет инструкцию для клиентов, чтобы они решали вопрос сами: шаги, подсказки, что делать, если не вышло.
ПромтРазработано в iiuniversitetЛюбая нейросетьНаш материалБез установкиПроверка не требуется
- Что делает
- Пишет инструкцию для клиентов, чтобы они решали вопрос сами: шаги, подсказки, что делать, если не вышло.
- Когда брать
- Один и тот же вопрос задают снова и снова.
- Когда не брать
- Не включайте в статью внутренних данных и ссылок, недоступных клиенту.
- Пример запроса
- Статья «Как восстановить доступ к курсу», если письмо с доступом не пришло.
Текст
Роль: ты технический писатель клиентской поддержки. Задача: напиши статью, по которой клиент решит вопрос без обращения в поддержку. Вводные: - Тема и вопрос клиента: [вопрос] - Как решается: шаги, скриншоты, ссылки: [шаги] - Кто задаёт вопрос: [тип клиента] - Что обычно идёт не так: [проблемы] - Куда обратиться, если не помогло: [контакт] Результат: статья до 250 слов: заголовок-вопрос, краткий ответ, пошаговая инструкция, блок «если не получилось», подсказки по скриншотам. Три формулировки вопроса, которые клиенты вводят в поиске. Проверка: используй только шаги из вводных. Пиши простыми словами, без внутренних терминов. Каждый шаг начинается с глагола и содержит одно действие.
Что подгрузить для лучшего результата
- Файлы
- Скриншоты нужных экранов по шагам (png) — подскажет, где вставить картинки
- Переписка с клиентами по этому вопросу, без имён и телефонов — найдёт, где путаются
- Доступы к сервисам
- Notion или другая база знаний — ваши статьи, чтобы не дублировать и сохранить стиль
Нет подключения к сервису — выгрузите эти данные файлом. Чужие личные данные перед загрузкой уберите.
Источник: По сценарию Google Workspace «Служба поддержки» ↗. Ссылка проверена 2026-10-10.