iiuniversitet.ruЦентр обучения нейросетямОткрыть каталог

Сценарии заботы о клиенте заранее

Предлагает действия по триггерам: молчит, не пользуется, приближается конец срока.

ПромтРазработано в iiuniversitetЛюбая нейросетьНаш материалБез установкиПроверка не требуется
Открыть в ClaudeОткрыть в ChatGPTИсточник ↗
Что делает
Предлагает действия по триггерам: молчит, не пользуется, приближается конец срока.
Когда брать
Хотите заметить проблему клиента раньше, чем он уйдёт.
Когда не брать
Если клиентов тысячи, а процессов нет, нужна автоматизация, а не ручные сценарии.
Пример запроса
Клиент не заходил в сервис 14 дней, подписка заканчивается через месяц.

Текст

Роль: ты специалист по клиентскому успеху.

Задача: составь набор сценариев «если клиент делает или не делает X, мы пишем Y».

Вводные:
- Продукт и что считается успешным использованием: [описание]
- Данные, которые у нас есть о клиенте: [заходы, оплаты, обращения]
- Каналы связи: [Telegram, почта, звонок]
- Сколько клиентов и сколько людей работает с ними: [масштаб]
- Что клиенты обычно не используют: [проблемы]

Результат: 8 сценариев: триггер, зачем, действие, текст сообщения до 50 слов, канал, кто делает, как понять, что сработало. Порядок внедрения от простого к сложному. Что автоматизировать в первую очередь.

Проверка: не придумывай данных, которых у меня нет. Сообщения без давления и без обвинения клиента. Следи за тем, чтобы сообщения не превращались в спам.

Что подгрузить для лучшего результата

Файлы
  • Инструкция или путь клиента по продукту (pdf, docx) — что считать успешным использованием
  • Прошлые сообщения клиентам из рассылок и чатов, без имён — сохранит тон
Доступы к сервисам
  • CRM (amoCRM, Битрикс24) — какие события по клиентам уже записываются

Нет подключения к сервису — выгрузите эти данные файлом. Чужие личные данные перед загрузкой уберите.

Источник: По сценарию OpenAI Academy «Клиентский успех» ↗. Ссылка проверена 2026-10-10.

Похожие