Ответы клиентам и шаблоны
Клиентский сервис · в рубрике: 9.
- Ответ клиенту в поддержкеПишет вежливый ответ на жалобу или вопрос клиента с решением и следующим шагом.
- Сообщение клиентам и команде о сбоеПишет честное сообщение о сбое: что случилось, на что влияет, когда починим, что делать сейчас.
- Шаблоны ответов для поддержкиСоздаёт библиотеку шаблонов на типовые ситуации: вопрос, жалоба, возврат, отказ, благодарность.
- Исследование вопроса клиентаИщет ответ на вопрос клиента по базе знаний, CRM, чатам и сети и выдаёт бриф с источниками и оценкой уверенности.
- Ответ клиенту под ситуациюГотовит профессиональный ответ клиенту с нужным тоном, структурой и следующими шагами, плюс внутренние заметки перед отправкой.
- Ответы клиентам и возвратыЧитает письмо клиента, проверяет заказ, платёж и историю в CRM, готовит ответ вашим голосом и при вашем согласии оформляет возврат.
- Разбор писем клиентовНаходит непрочитанные письма клиентов, определяет, какие требуют ответа, расставляет приоритеты и готовит черновики ответов.
- Девять вводных для помощника сообществаГотовый список вводных для помощника, который отвечает в сообществе: цель, тон, типы сообщений, сложные случаи.
- Помощник для ответов подписчикам в ВКонтактеНейросеть поможет создать помощника, который отвечает на сообщения в сообществе ВК по вашим девяти вводным.