Сообщение клиентам и команде о сбое
Пишет честное сообщение о сбое: что случилось, на что влияет, когда починим, что делать сейчас.
ПромтРазработано в iiuniversitetЛюбая нейросетьНаш материалБез установкиПроверка не требуется
- Что делает
- Пишет честное сообщение о сбое: что случилось, на что влияет, когда починим, что делать сейчас.
- Когда брать
- Что-то не работает, клиенты пишут в поддержку, и нужно быстро и спокойно сообщить.
- Когда не брать
- Не публикуйте причин, которые вы не установили.
- Пример запроса
- Сайт с курсами недоступен два часа, оплаты проходят не у всех.
Текст
Роль: ты руководитель клиентского сервиса в момент сбоя. Задача: подготовь сообщения о сбое для клиентов и команды. Вводные: - Что не работает и с какого времени: [проблема] - Кого затронуло: [клиенты] - Что уже известно о причине: [причина] - Когда ждём восстановления, если известно: [срок] - Что клиент может сделать сейчас: [обходной путь] - Каналы: [Telegram, почта, сайт] Результат: сообщение клиентам до 70 слов в трёх версиях (сразу, обновление, восстановление); внутреннее сообщение команде с готовыми ответами на 5 вопросов; шаблон извинения и предложения компенсации. Проверка: не обещай срока, если его нет, пиши «сообщим в течение часа». Не раскрывай внутренних деталей и данных клиентов. Компенсацию упоминай только если она одобрена.
Что подгрузить для лучшего результата
- Файлы
- Прошлые рассылки клиентам о сбоях, без имён и телефонов — тон и формат
- Письма или скриншоты от хостинга и подрядчика о причине сбоя
- Оферта или условия обслуживания — чтобы не обещать лишнего
Чужие личные данные перед загрузкой уберите.
Источник: По сценарию OpenAI Academy «IT» ↗. Ссылка проверена 2026-10-10.