Удержание, отзывы и «здоровье» клиента
Клиентский сервис · в рубрике: 8.
- Идеи для удержания клиентовПредлагает способы удержать клиентов без скидок: пользу, бонусы, вовлечение и обратную связь.
- Оценка «здоровья» клиента по балламСоздаёт простую систему баллов, показывающую, кто из клиентов в зоне риска, и макет таблицы.
- План запуска нового клиентаСтроит план первых 30 дней клиента: шаги, встречи, контрольные точки и признаки проблемы.
- Показатели успеха клиентовПодбирает показатели, по которым видно, что клиентам хорошо: для вашего продукта и сегментов.
- Почему клиенты уходятНаходит закономерности в уходе клиентов и ранние признаки, по которым их можно удержать.
- Сценарии заботы о клиенте заранееПредлагает действия по триггерам: молчит, не пользуется, приближается конец срока.
- Отзывы, репутация и отток клиентовСобирает отзывы и жалобы в темы с цитатами, пишет ответы вашим голосом и находит клиентов, которые тихо уходят.
- Состояние клиента и подготовка к QBRОценивает здоровье отношений с клиентом: вовлечённость, риски, ценность и готовит повестку квартального обзора.