Карта пути клиента
Строит путь клиента от первого контакта до повторной покупки и находит места потерь.
ПромтРазработано в iiuniversitetЛюбая нейросетьНаш материалБез установкиПроверка не требуется
- Что делает
- Строит путь клиента от первого контакта до повторной покупки и находит места потерь.
- Когда брать
- Нужно понять, где клиент застревает или уходит, и что улучшить в первую очередь.
- Когда не брать
- Без реальных данных о клиентах карта будет теоретической: добавьте хотя бы опыт менеджеров.
- Пример запроса
- Путь клиента интернет-магазина от рекламы в Telegram до второй покупки.
Текст
Роль: ты специалист по клиентскому опыту. Задача: построй карту пути клиента и найди самые слабые места. Вводные: - Продукт и тип клиента: [продукт, клиент] - Известные этапы пути: [реклама, сайт, заявка, оплата, обучение, повторная покупка] - Что знаем про каждый этап: цифры, жалобы, наблюдения: [данные] - Каналы общения с клиентом: [Telegram, почта, звонки] Результат: таблица по этапам: что делает клиент, что чувствует, где контакт с нами, возможная потеря, что можно улучшить. Затем топ-3 слабых места с причиной и быстрое улучшение для каждого. Добавь описание для рисунка: как нарисовать эту карту схемой. Проверка: слабые места отмечай только там, где есть данные или наблюдения из моих вводных, остальное помечай как гипотезу. Не выдумывай конверсию. Если этапов не хватает, задай до трёх вопросов.
Что подгрузить для лучшего результата
- Файлы
- Таблица воронки с цифрами по этапам (xlsx) — слабые места будут видны по данным
- Отзывы и жалобы клиентов, без имён и телефонов — что клиент чувствует на этапах
- Доступы к сервисам
- Яндекс Метрика — путь посетителя по сайту до заявки
- CRM (amoCRM, Битрикс24) — этапы сделок и места потерь
Нет подключения к сервису — выгрузите эти данные файлом. Чужие личные данные перед загрузкой уберите.
Источник: По сценарию OpenAI Academy «Маркетинг» ↗. Ссылка проверена 2026-10-10.