Разбор и сортировка обращений
Службе поддержки · в рубрике: 5.
- Анализ обращений в поддержкуНаходит частые темы обращений, причины и то, что можно исправить в продукте и инструкциях.
- Приоритизация обращений и заявокПомогает расставить приоритеты в очереди обращений: что срочно, что может подождать, кому передать.
- Сортировка обращений в поддержкуОпределяет категорию и приоритет обращения клиента, ищет дубликаты, выбирает, кому передать, и предлагает первый ответ.
- Эскалация проблемы клиентаОформляет проблему клиента в бриф для разработки, продукта или руководства: влияние на бизнес, шаги воспроизведения, адресат и срок.
- Ассистент для приёма и обработки заявокОписание задач помощника: встречать клиентов, собирать и квалифицировать заявки, направлять к менеджеру и греть к покупке.